由于跨境交易的復(fù)雜性，特別是國(guó)外基礎(chǔ)設(shè)施和國(guó)際工程項(xiàng)目，出口信用保險(xiǎn)下的索賠（包括可能損失通報(bào)、正式索賠、定損核賠以及后續(xù)追償?shù)龋O為復(fù)雜，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

參與者眾多：至少有被保險(xiǎn)人、投保人、保險(xiǎn)公司、商業(yè)合同下的出口商、項(xiàng)目公司、投資者、相關(guān)政府機(jī)構(gòu)，以及為各方提供調(diào)解服務(wù)的當(dāng)?shù)睾屯鈬?guó)多邊律師、審計(jì)機(jī)構(gòu)、調(diào)查和追償渠道等。

需要很多文件：需要一套完整的項(xiàng)目文件，包括商業(yè)合同和投資合同等合同文件，以及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中準(zhǔn)備的法律文件，還包括與風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生、溝通和談判以及損失狀況有關(guān)的文件。
工作要求很高：在被保險(xiǎn)人方面，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和溝通風(fēng)險(xiǎn)，采取有效的減損措施，解決潛在的合同糾紛甚至投資糾紛，協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)睾屯鈬?guó)政府的工作；在保險(xiǎn)公司方面，要整理大量的文件，了解項(xiàng)目情況和國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)反饋被保險(xiǎn)人的所有要求。每個(gè)項(xiàng)目本身都是獨(dú)一無(wú)二的，沒(méi)有一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的方法可以輕易適用。
工作耗時(shí)長(zhǎng)：雖然保單規(guī)定了幾個(gè)月的結(jié)算期，但由于要進(jìn)行大量的調(diào)查，其中有些甚至涉及訴訟，實(shí)際時(shí)間往往更長(zhǎng)。這既是由于跨境項(xiàng)目的復(fù)雜性，也是由于很大一部分項(xiàng)目還涉及耗時(shí)的減損排除工作，不能純粹從項(xiàng)目利益最大化的角度出發(fā)。

在出口信用保險(xiǎn)索賠中，公司需要避免兩種極端的趨勢(shì)。完全忽視與保險(xiǎn)公司的聯(lián)系，盲目依賴(lài)自己的應(yīng)對(duì)能力，不向保險(xiǎn)公司通報(bào)損失，直到項(xiàng)目完全失敗才提出索賠；另一個(gè)極端是完全依賴(lài)保險(xiǎn)公司的指示，不顧項(xiàng)目面臨的不可避免困難和壓力而繼續(xù)進(jìn)行，這可能導(dǎo)致喪失有利的減損機(jī)會(huì)，造成不可彌補(bǔ)的損失。

更具體地說(shuō)，出口信用保險(xiǎn)活動(dòng)下的索賠包括四個(gè)主要部分。

1、可能損失的通知
潛在損失的通知通常是正式索賠的前提條件，即被保險(xiǎn)人及時(shí)向簽發(fā)保單的保險(xiǎn)公司提交可能損失的通知。

2、正式索賠
在接到可能損失的通知后，被保險(xiǎn)人可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和損失的情況及時(shí)提出索賠。

3、定損核賠
保險(xiǎn)公司將根據(jù)被保險(xiǎn)人提交的索賠和證明文件以及自己的調(diào)查，對(duì)理賠做出決定。

4、追償過(guò)程中的合作
代位位求償是出口信用保險(xiǎn)區(qū)別于普通財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的特點(diǎn)之一。在出口信用保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)人承保的損失通常是由商業(yè)合同或投資項(xiàng)目引起的損失。損失的發(fā)生時(shí)，均有相應(yīng)的責(zé)任方存在，或者為合同相對(duì)方，或者為對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)廣義上安保義務(wù)的東道國(guó)政府，被保險(xiǎn)人自然會(huì)配合保險(xiǎn)公司行使代位求償權(quán)。

追償所得在扣除必要的追償費(fèi)用后，由保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人按照支付的金額和項(xiàng)目損失的比例進(jìn)行追償收入分配。

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